如何有效地提升员工沟通技巧培训

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课程目标 1.使学员树立正确的沟通理念 2.了解管理沟通的基本理论 3.掌握沟通过程模式与沟通障碍 4.掌握提高沟通效果的技巧 

课程大纲 专题一、沟通沟通的基本知识 破冰:寻人启示 沟通的定义、过程与方式 沟通的类型和种类 自我测试与发表:沟通中的人格倾向
课程目标
1.使学员树立正确的沟通理念
2.了解管理沟通的基本理论
3.掌握沟通过程模式与沟通障碍
4.掌握提高沟通效果的技巧

课程大纲

专题一、沟通沟通的基本知识 
破冰:寻人启示 
沟通的定义、过程与方式 
沟通的类型和种类 
自我测试与发表:沟通中的人格倾向

专题二、沟通的功能 
沟通的功能 
沟通在组织中的重要作用 
案例:因沟通造成的重大事故

专题三、沟通的陷阱 
案例分析:病人就医 
沟通的要素 
造成沟通障碍的因素 
——主体 
——内容 
——媒介 
——客体

专题四、如何提升沟通的效果 
有效沟通的特征与原则 
性向测试 
认识自己 
塑造自己 
重视对象

专题五、高效沟通的基本步骤 
步骤一事前准备 
步骤二确认需求 
步骤三阐述观点 
步骤四处理异议 
步骤五达成协议 
步骤六共同实施

专题六、沟通的技巧 
活动:用开放的心态接受不同观点 
沟通技巧——听 
沟通技巧——说 
沟通技巧——读 
沟通技巧——写 
沟通技巧——

专题七、与同事沟通的技巧 
情景讨论:正确了解部属的想法 
如何与部属沟通 
——不同性向部属的特点 
——与不同性向部属沟通的技巧 
如何与上级沟通 
——向上级汇报的程序与方法 
——发挥影响力,说服上级

专题八、如何与客户打交道 
案例:突破客户沟通障碍 
把握客户的特性 
接近客户的技巧 
会见关键人士的技巧 
获取客户好感的六大法则

专题九、会议沟通技巧
演练:组织会议 
会议的安排 
会议的主持 
成功地开始会议 
会议主持人的沟通技巧 
圆满地结束会议 
灵活地应对会议的困境 

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